機種変更などにより、ペイパービュー (PPV) / チケット限定動画のチケットを保有しているアカウントや月額チャンネルサブスク/プレミアム会員に入会しているアカウントが分からなくなってしまった場合にご確認いただく項目をご案内します。
OPENREC.tvでは、アカウントにメールアドレスを登録している場合【購入完了のお知らせメール】を登録しているメールアドレス宛にお送りしており、本文から購入したアカウントの情報をご確認いただくことが可能です。表示されているアカウントへログインをお試しください。
購入完了メールについて
【ペイパービュー (PPV) / チケット限定動画の場合】
件名：【OPENREC.tv】チケット購入完了のお知らせ
メールアドレス：no-reply@openrec.jp
※購入完了お知らせメールのサンプル
アカウント名の項目では、ユーザー名と＠以降にはユーザーIDが記載されています。
ユーザーIDを設定していない場合は＠以降は空欄になっています。
【月額チャンネルサブスク場合】
件名：【OPENREC.tv】サブスク登録完了のお知らせ
メールアドレス：no-reply@openrec.jp
※購入完了お知らせメールのサンプル
アカウント名の項目では、ユーザー名と＠以降にはユーザーIDが記載されています。
ユーザーIDを設定していない場合は＠以降は空欄になっています。
【プレミアム会員の場合】
件名：【OPENREC】購入完了のお知らせ
メールアドレス：no-reply@openrec.jp
※購入完了お知らせメールのサンプル
ユーザー名のみが記載されています。
【購入完了のお知らせメール】が見当たらない、見つかっても該当のアカウントへログインができない場合は、以下の情報をご記載の上お問合せ下さい。
- 思い当たるアカウントの情報
ユーザー名
ユーザーID
ご登録済みのメールアドレス - 購入完了のお知らせメールの本文
- 決済内容の詳細
例：○○のサブスク プレミアム会員 ○○のチケット - お支払い方法
クレジットカード・キャリア決済・Apple定期購読・Google定期購入の場合は以下もご確認下さい。
【クレジットカード決済の場合】
誠に恐れ入りますが、OPENREC.tv運営事務局で取引の特定をすることが出来ない為クレジットカード会社へアカウントが不明である旨をお問合せください。
クレジットカード会社より当運営事務局へ調査依頼が来ることでクレジットカード会社を通してお客様のOPENREC.tvアカウントの情報が開示されます。
【キャリア決済の場合】
キャリア名及びOPENREC.tvからの請求が分かる資料を添付してください。
※継続課金一覧などのご利用明細で、料金・決済番号・請求名がOPENREC.tvと記載されている箇所をスクリーンショットで撮影いただき画像を添付してください。
【Google Play定期購読の場合（プレミアム会員/月額チャンネルサブスクのみ）】
Google Playから届くご注文明細を注文番号・注文日が分かるようにスクリーンショットで撮影いただき画像を添付してください。
【Apple定期購読の場合（プレミアム会員/月額チャンネルサブスクのみ）】
現在ログインしているOPENREC.tvアカウントでサブスク入会ページやプレミアム会員入会ページ内に表示されている「以前購入された方はこちら」より復元の操作をお試し後にOPENREC.tvアプリ内の【不具合報告】より【調査の為のログを自動添付する】にチェックを入れアカウントが分からないことを記載のうえメールの送付をお願いします。
ログを添付いただくことで、サブスクやプレミアム会員に入会されているアカウントを当運営事務局で特定することが可能です。
▽不具合報告の場所
1.TOPページ右上のアイコンマークをタップ
2.メニュー下部に【不具合報告】
#アカウントわからない#身に覚えのない#不明#不正利用#ログイン