Q.月額チャンネルサブスクとは何ですか？
月額でチャンネルのサブスクリプションに入会することができる機能です。継続月数に応じたチャンネル内でのバッジ付与や、チャンネル内の動画広告非表示などの特典が得られます。
また、サブスクメンバー限定のライブ配信などを始めとして、チャンネルごとに追加で特典が用意される場合があります。特典の内容は、各チャンネルのサブスク入会ページをご覧ください。
Q.会員番号について
サブスクに入会した際に各メンバーに割り当てられる固有の番号です。
会員番号は解約しない限り変わることはありません。
▼会員番号の主な用途
チャンネルスターコレクション機能で交換可能なサブスク会員証へ記載されます。
サブスク会員証はチャット欄のユーザーをクリックすると表示されます。
※ チャンネルスターコレクション機能は一部のチャンネルで提供しております。
▼会員番号の注意点
解約後、一か月経過してしまうと会員番号は消失されてしまいます。消失した会員番号は他ユーザーに割り当てられることはありません。
また、会員番号を希望の番号に変更することはできません。
Q.月額チャンネルサブスクの価格はいくらですか？
価格やプランはチャンネルごとに配信者によって自由に設定されます。
Q.対応している決済方法について
| プラットフォーム | 決済方法 |
|
Webブラウザ |
クレジットカード キャリア決済 (ドコモ/au/ソフトバンク/Y!モバイル) PayPal PayPay |
| iOSアプリ | 一部のチャンネルでアプリ内課金に対応しています。 |
| Androidアプリ | 一部のチャンネルでアプリ内課金に対応しています。 |
Q.決済方法を変更したい
決済方法変更については、 月額チャンネルサブスクに登録している決済方法を変更したいをご覧ください。
Q.登録しているクレジットカードを変更したい/キャリア決済からクレジットカード決済に変更したい
「サブスク管理」にアクセスしていただき、ページ上部に表示されている「決済方法を変更する」より変更が可能です。
遷移先のページで次回更新時に利用したいクレジットカードの情報をご入力下さい。
▼「チケット・サブスク管理」の場所
- OPENREC.tvTOPページ右上のアイコンを選択しメニューを開く
- メニュー内の「チケット・サブスク管理」を選択
- サブスク中のチャンネルを選択すると、該当のチャンネルページ遷移しサブスク管理が表示
Q.アップグレード/ダウングレードするにはどうすればよいですか？
アップグレード/ダウングレードの手続き方法は以下の通りです。Google Play定期購入で決済を行われた方はGoogleの仕様により他の決済方法と挙動が異なりますのでご注意ください。
【アップグレードの場合】
現在選択されているものと同じ決済方法であればいつでもサブスクのプランをアップグレードすることが出来、手続き後すぐにアップグレードしたプランの特典を得ることができます。 なお、アップグレードの際には、元のプランの金額を残り日数で日割り計算した金額が割引されます。アップグレードしたいプランを選び、お支払いのお手続きをおこなうことで手続きが完了します。お手続きが完了した日付を開始日として次回更新日が変更されますのでご注意ください。
【ダウングレードの場合】
登録したプラットフォームにて、次回の更新日時の24時間前までに、プランの変更をしていただくようお願い致します。 次回更新日から、ダウングレードしたプランが適用されます。ダウングレードしたいプランを選び、お支払いのお手続きをおこなうことで手続きが完了します。
【AndroidアプリでGoogle Play定期購入を行われた方】
いつでもサブスクのプランをアップグレードまたはダウングレードし、すぐに特典を変更することができます。元のプランの金額と次のプランの金額の価格差によって次回更新日が調整されます。
Q.アップグレード/ダウングレード時に決済方法も変更できますか？
アップグレード/ダウングレードは、現在登録されている決済方法でのみ手続きが可能です。決済方法を変更したい場合は、サブスクを解約し有効期限が終了してから新しい決済方法で、ご希望のプランのサブスクにご入会ください。
Q.解約するにはどうすればよいですか？
サブスク解約手順については、月額チャンネルサブスクを解約するにはどうすればよいですか？をご覧ください。
Q.決済に失敗しため、サブスクメンバーの更新ができませんでした。〇日以内にご確認下さい。と表示されています。どうしたらいいですか？
サブスクメンバー更新日に決済ができなかった場合、支払い猶予期間中に移行します。
【クレジットカード決済を行われた方】
クレジットカードの有効期限切れが理由で更新できなかった場合は、【決済方法を変更する】を選択することで新しいクレジットカードを登録することが可能です。有効期限に問題がない場合は、ご利用のクレジットカード会社へ問題が発生していないかご確認いただき解決をお願いします。
【キャリア決済を行われた方・PayPal決済を行われた方】
現在登録している決済方法をクレジットカードに変更する場合は【決済方法を変更する】を選択することでクレジットカードを登録することが可能です。支払い方法を変更する予定がない場合は、ご利用のキャリアやPayPal側へ問題が発生していなかご確認いただき解決をお願いします。
【iOSアプリでApple定期購読を行われた方・AndroidアプリでGoogle Play定期購入を行われた方】
AppleアカウントまたはGoogleアカウントに紐づいている決済方法に問題が生じている可能性があります。一度AppleアカウントまたはGoogleアカウントのお支払い状況をご確認していただき、有効な決済方法を再設定いただくことで決済を完了することが可能です。なお、AppStoreやGoogle Play上で決済を再開した場合、自動的に決済情報が反映されず、サブスクの入会状態に復帰しない場合があります。その場合は該当サブスクの入会画面を開き、「以前購入した方はこちらから復元」をタップして決済情報を反映させることで入会状態に戻ることができます。
※注意事項
なお、以下の場合は猶予期間が経過しサブスクが自動解約された後に再入会のお手続きをおこなっていただく必要がございます。
- 現在登録している決済方法を変更せず問題が解決できなかった場合
- 決済方法をクレジットカード決済から別の決済方法に変更したい場合
- Apple定期購読またはGoogle Play定期購読から別の決済方法に変更したい場合
支払い猶予期間中にサブスク解約のお手続きをおこなわれても解約のお手続きが完了するのは支払い猶予期間が過ぎたあとになります。
Q.領収書は発行されますか？
領収書の発行は行っておりません。決済会社から送付される明細を領収書としてご利用ください。
Q.PCとアプリを利用していますが、それぞれで決済が必要ですか？
いいえ、一度いずれかのプラットフォームで決済を行えば、他のプラットフォームでもサブスクの特典を利用することができます。
ただし、サブスク限定配信の視聴については、原則として購入を行なったプラットフォームでの視聴をサポートしています。購入を行なった端末とは別の端末で視聴される場合は、対応していないプラットフォームがありますので、ご注意ください。
Q.無料トライアルに申し込みました。無料期間中に解約した場合、次に入会した場合は残り無料期間が適用されますか？
いいえ。
無料トライアルは、初めての入会者が対象となります。一度解約し、再度入会した場合には無料トライアル期間が適用されません。
また、無料トライアル期間中に解約した場合は、本来は無料トライアル期間が残っていたとしても再度入会した場合には無料トライアル期間が適用されず、即時決済が行われます。
Q.無料トライアルがあるサブスクとないサブスクがあるのはなぜですか？
無料トライアルは一部のチャンネルでのみ提供しております。
Q.自動でサブスクが解約されました。なぜですか？
更新日に支払いの処理を正常に完了できなかった場合、サブスクは自動解約となります。 サブスクの継続のご希望の場合、再度入会のお手続きを御願い致します。 尚、サブスク解約後も、一定期間以内にサブスクに再入会すれば継続月数は失われず特典が継続されますのでご安心ください。
【クレジットカード決済を行われた方】
・決済をしたクレジットカードがカードの有効期限切れなどの理由で利用停止になっている可能性がございます。 クレジットカード会社にお問い合わせいただき問題を解決していただくか、別のクレジットカードでの決済をお願いいたします。
【iOSアプリでApple定期購読を行われた方・AndroidアプリでGoogle Play定期購入を行われた方】
・AppleアカウントまたはGoogleアカウントに紐づいている決済方法に問題が生じている可能性があります。 例えばクレジットカードの有効期限が切れているなどの問題が発生していると引き落としが出来ずサブスクは自動解約となります。 一度AppleアカウントまたはGoogleアカウントのお支払い状況をご確認していただき解決されたのち再度入会手続きをお願いいたします。
【キャリア決済を行われた方】
・キャリア側で継続課金がご利用できない状態になっている可能性がございます。 キャリアへお問い合わせいただき解決されたのち再度入会手続きをしていただくか別の決済方法での再入会手続きをお願いいたします。
Q.サブスクの更新日はいつですか？
サブスクの更新日は、入会いただいているチャンネルの「サブスク管理」ページの中の入会中のプランに次回更新日が記載されています。
▼「チケット・サブスク管理」の場所
- OPENREC.tvTOPページ右上のアイコンを選択しメニューを開く
- メニュー内の「チケット・サブスク管理」を選択
- サブスク中のチャンネルを選択すると、該当のチャンネルページ遷移しサブスク管理が表示
※下記画像は【サブスク管理】の参考画像です。
Q.サブスクの更新日が変更されました。なぜですか？
サブスクに入会した日が月末の場合は入会方法によって更新日が変更されることがあります。
月末とは入会日の同じ日付が翌月に存在しないことがある29, 30, 31日を指しております。
| プラットフォーム | 更新日の翌月に同じ日付がない場合の更新日について |
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Webブラウザ |
更新日は末日となり、翌月からその日が更新日となります |
| iOSアプリ | 更新日は翌月初日となりますが、存在する場合は更新日と入会日と同じ日にちです |
| Androidアプリ | 更新日は末日となり、翌月からその日が更新日となります |
具体的な例は下記となります。
【2020年12月31日に入会した場合】
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▼Webブラウザ Androidアプリ更新日 |
▼iOSアプリ更新日 |
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2021年1月31日 |
2021年1月31日 |
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2021年2月28日 |
2021年3月1日 |
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2021年3月28日 |
2021年3月31日 |
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2021年4月28日 |
2021年5月1日 |
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2021年5月28日 |
2021年5月31日 |
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