ご視聴の際に止まる・頻繁に読み込みが発生するといった場合、以下をお試しください。
▽PCブラウザの場合
・視聴環境を満たしているか確認する→視聴・再生の推奨環境ブラウザについて
・回線速度が十分か確認する→視聴の推奨回線速度について
・拡張機能（プラグイン）を利用している場合は無効にする
・ブラウザのキャッシュを消去する
・Wi-Fiを使用している場合は、有線接続に切り替える
・OSをアップデートしていない場合は最新版にアップデートを行う
・セキュリティソフトのセキュアVPN(通信の暗号化)などがある場合は解除をする
【GoogleChromeで視聴に問題が生じた場合】
1.シークレットモードで視聴をお試しください。
2.シークレットモードでの視聴が可能だった場合は
通常モードにて「キャッシュの削除」・「プラグインのOFF」を行っていただいた後、視聴が可能であるか再度ご確認をお願い致します。
上記お試しいただいても改善しない場合は、以下の情報を添えてお問合せをお願い致します。
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・事象：
・不具合発生期間：⚪︎月⚪︎日〜現在
・ユーザー名：
・ユーザーID：
・選択している画質：例）超低遅延Source,超低遅延720P,通常モードSource,通常モード720P,・・・等
・ライブ配信/アーカイブどちらでも発生するのか
・発生頻度：例）毎回,〇回に一回…等
・具体的な動画名・配信者名：※具体的にどの配信で起こるのか、もしくは全ての配信で起こるのか、をお教え下さい。
・エラーメッセージ：例）TypeError: Cannot read property 'buffered' of undefined
・その他お試しいただいたことをご記載ください。
・ご利用のデバイス：PC / スマホブラウザ
・ブラウザ名：例) Google Chrome,FireFox…等
・ブラウザのバージョン：
・視聴モード：全画面・通常・シアターモード
・端末名：例） Mac book, windows…等
・OSのバージョン：
・ネットワーク環境：例）Wi-fi、有線
・それ以外の事象
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▽iOS/Androidアプリの場合
・回線速度が十分か確認する→視聴の推奨回線速度について
・OSをアップデートしていない場合は最新版にアップデートを行う
・端末を再起動する
・OPENREC.tvアプリを再起動する
・バックグラウンドからOPENREC.tvアプリをオフにする
・バックグラウンドで起動しているアプリをOPENREC.tvアプリだけにする
・OPENREC.tvアプリをアンインストール後再インストールをする
上記お試しいただいても尚、改善しない場合はOPENREC.tvアプリ内の【不具合報告】より【調査の為のログを自動添付する】にチェックを入れメールでご連絡をお願い致します。
ログを添付いただくことで、ご状況を詳しく把握できるためご協力の程よろしくお願い致します。
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・不具合報告の場所
1.TOPページ右上のアイコンマークをタップ
2.メニュー下部に【不具合報告】
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＃止まる＃プツプツ＃ぐるぐる＃見れない