再生が止まります/読み込みが発生します

ご視聴の際に止まる・頻繁に読み込みが発生するといった場合、以下をお試しください。

 

▽PCブラウザの場合

・視聴環境を満たしているか確認する→視聴・再生の推奨環境ブラウザについて
・回線速度が十分か確認する→視聴の推奨回線速度について
・拡張機能(プラグイン)を利用している場合は無効にする
・ブラウザのキャッシュを消去する
・Wi-Fiを使用している場合は、有線接続に切り替える
・OSをアップデートしていない場合は最新版にアップデートを行う

【GoogleChromeで視聴に問題が生じた場合】

1.シークレットモードで視聴をお試しください。
2.シークレットモードでの視聴が可能だった場合は
通常モードにて「キャッシュの削除」・「プラグインのOFF」を行っていただいた後、視聴が可能であるか再度ご確認をお願い致します。

 

▽iOS/Androidアプリの場合

・回線速度が十分か確認する→視聴の推奨回線速度について
・OSをアップデートしていない場合は最新版にアップデートを行う
・端末を再起動する
・OPENREC.tvアプリを再起動する
・バックグラウンドからOPENREC.tvアプリをオフにする
・バックグラウンドで起動しているアプリをOPENREC.tvアプリだけにする
・OPENREC.tvアプリをアンインストール後再インストールをする

上記お試しいただいても尚、改善しない場合はお問い合わせより以下の情報を添えてご連絡をお願いします。

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・事象:
・不具合発生期間:⚪︎月⚪︎日〜現在

【Webブラウザ/アプリ共通項目】
・ユーザー名:
・ユーザーID:
・選択している画質:例)超低遅延Source,超低遅延720P,通常モードSource,通常モード720P,・・・等
・ライブ配信/アーカイブどちらでも発生するのか
・発生頻度:例)毎回,〇回に一回…等
・具体的な動画名・配信者名:※具体的にどの配信で起こるのか、もしくは全ての配信で起こるのか、をお教え下さい。
・エラーメッセージ:例)TypeError: Cannot read property 'buffered' of undefined
・その他お試しいただいたことをご記載ください。

【ブラウザ利用の場合】
・ご利用のデバイス:PC / スマホブラウザ
・ブラウザ名:例) Google Chrome,FireFox…等
・ブラウザのバージョン:
・視聴モード:全画面・通常・シアターモード
・端末名:例) Mac book, windows…等
・OSのバージョン:
・ネットワーク環境:例)Wi-fi、有線
・それ以外の事象

【アプリ利用の場合】
・アプリのバージョン:
・端末名:例)iPhone11, Xperia,iPadPro・・・等
・OSのバージョン:

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#止まる#プツプツ#ぐるぐる#見れない

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