再生が止まります/読み込みが発生します

ご視聴の際に止まる・頻繁に読み込みが発生するといった場合、以下をお試しください。

 

▽PCブラウザの場合

・視聴環境を満たしているか確認する→視聴・再生の推奨環境ブラウザについて
・回線速度が十分か確認する→視聴の推奨回線速度について
・拡張機能(プラグイン)を利用している場合は無効にする
・ブラウザのキャッシュを消去する
・Wi-Fiを使用している場合は、有線接続に切り替える
・OSをアップデートしていない場合は最新版にアップデートを行う

【GoogleChromeで視聴に問題が生じた場合】

1.シークレットモードで視聴をお試しください。
2.シークレットモードでの視聴が可能だった場合は
通常モードにて「キャッシュの削除」・「プラグインのOFF」を行っていただいた後、視聴が可能であるか再度ご確認をお願い致します。

 

▽iOS/Androidアプリの場合

・回線速度が十分か確認する→視聴の推奨回線速度について
・OSをアップデートしていない場合は最新版にアップデートを行う
・端末を再起動する
・OPENREC.tvアプリを再起動する
・バックグラウンドからOPENREC.tvアプリをオフにする
・OPENREC.tvアプリをアンインストール後再インストールをする

 

上記お試しいただいても尚、改善しない場合はお問い合わせより以下の情報を添えてご連絡をお願いします。

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・事象:
・不具合発生期間:⚪︎月⚪︎日〜現在
・ご利用デバイス:PC / スマホブラウザ / アプリ
・選択している画質:
・【アプリの場合】アプリのバージョン:
・【PCブラウザの場合】プレイヤー:※新プレイヤー・旧プレイヤーどちらでのご視聴で起こるのか、をお教えください。
・【ブラウザ利用の場合】ブラウザ名:例) Internet Explorer, Google Chrome・・・等
・端末名:例)iPhone6, Mac book, windows, Xperia・・・等
・OSのバージョン:
・具体的な動画名・配信者名:※具体的にどの配信で起こるのか、もしくは全ての配信で起こるのか、をお教え下さい。
・エラーメッセージ:例)TypeError: Cannot read property 'buffered' of undefined
・ネットワーク環境:例)Wi-fi、有線、モバイル回線
・回線会社名:
・プロバイダ名:
・それ以外の事象  
 ⇨音声は問題なく流れているか  
 ⇨コメントは流れているか

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