プレミアム会員の解約について

プレミアム会員を解約するには、決済を行ったプラットフォームで解約手続きを行う必要があります。

【PCでクレジットカード決済またはキャリア決済を行われた方】

クレジットカード決済またはキャリア決済を行った方は、PCまたはスマートフォンのWebブラウザから、「プロフィール設定」→「ユーザー情報」から「プレミアム会員を解約する」より手続きを行うことができます。
※ドコモのケータイ払いでお支払いしている方は、決済会社の定期システムメンテナンスのため、毎月末日の20:00 - 23:59は解約を行うことができません。

 

【iOSアプリでApple定期購読を行われた方】

プラン状況の確認と解約はご自身の端末で下記手順により行うことができます。

1.iOS端末の「設定」を開く
2.ユーザ名をタップし、「サブスクリプション」をタップする
3.「OPENREC.tv」をタップし、「サブスクリプションをキャンセルする」をタップする

iOS(12.1.4)以降は以下の操作でも解約が可能です
1.「App Store」>画面右上のプロフィールマークをタップ
2.メニュートップページ「サブスクリプション」より操作

 ※次回の自動更新タイミングの確認や、自動更新の解除/設定をこの画面内で行うことができます。
※更新日の24時間以上前にお手続きされませんと、プレミアム会員が自動更新されますのでご注意ください。
※「サブスクリプションをキャンセルする」が表示されない場合は、すでに解約されています
※iTunesからも同様の確認や自動更新の解除・設定を行うことができます。
※OPENREC.tvアプリ内でプレミアム会員の解約を行っても、Appleアカウントの定期購読は解約されませんのでご注意ください。また、定期購読を解約しない場合、次の決済時にプレミアム会員が自動更新されますのでご注意ください。
※OPENREC.tvアプリをアンインストールしても定期購読は解約されませんのでご注意ください。
※詳細はAppleのサポートページ(https://support.apple.com/ja-jp/HT202039)をご参照ください。

【AndroidアプリでGoogle Play定期購入を行われた方】

お使いのAndroidで「Google Play」アプリを立ち上げます。
「Playストア」→「アカウント」→「定期購入」タブを選択してください。
「OPENREC.tv」を選択し、「解約」をタップしてください。
※OPENREC.tvアプリをアンインストールしても定期購入は解約されませんのでご注意ください。
※詳細はGoogle Playのヘルプページ(https://support.google.com/googleplay/answer/7018481)をご参照ください。

Q.プレミアム会員費を払っているのに機能が使えません。

引き落としがされているのに、プレミアム会員機能がご使用できない場合はまずは、プレミアム会員にご入会したアカウントにログインしているか確認をお願いします。
プレミアム会員に入会したアカウントであれば、青いチェックマークがユーザー名の横に表示されます。
正しいアカウントにログインしているにも関わらず、プレミアム会員機能が使えない、青いチェックマークが表示されない場合は、以下情報とあわせてお問い合わせください。
1.ユーザー名
2.ユーザーID
3.ご登録いただいているメールアドレス
4.決済方法
・クレジットカード払い
・キャリア決済
・Apple定期購読
・Google定期購入

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください
Powered by Zendesk