12/25にiOSでプレミアム会員への入会で無料期間が適用されていない事象と返金手続について

2017年のクリスマス期間中にプレミアム会員の一ヶ月間無料トライアルが適用されるクリスマスキャンペーンを実施しておりましたが、以下期間における入会時に無料期間が適用されず、月額料金が課金されている場合があったことが判明いたしました。

対象日:2017年12月25日(月)

対象プラットフォーム:iOSアプリ

本事象により、本来は無料でプレミアム会員が一ヶ月間無料で利用できるところ、720円の請求が行われております。しかしながら、iOSアプリの月額決済においてはApple社のシステムの仕様上、当運営から個別に決済のキャンセル及び返金の対応を行うことができず、大変恐れ入りますが以下の手順でApple社のサイトより返金申請をお願いいたします。

また、以下の手順で返金の申請がApple社より受理されなかった際には、お問い合わせより当運営事務局へご連絡をお願いいたします。


返金申請手順

1. 以下Apple社のリンクから、「問題を報告する」ページを開いてください。ログインを求められる場合は、アプリの購入に利用しているApple IDとパスワードを入力してください。※OPENRECアカウントのID/パスワードではありません。

https://reportaproblem.apple.com/

2. OPENREC.tv, プレミアム会員 (自動更新) と書かれた項目で、新規入会にも関わらず「¥720」と表記があることをご確認ください。※過去にプレミアム会員に入会したことがある方は、無料トライアルが適用されませんのでご注意ください。

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3. 「報告」ボタンを選択してください

4. 「他のアイテムを購読するつもりだった」を選択し、説明欄に以下の内容を入力後、送信を押してください。

アプリ上で一ヶ月無料トライアルキャンペーンの記載があったにもかかわらず、無料トライアルが適用されませんでした。デベロッパーに問い合わせたところ、デベロッパーの設定不備により無料トライアルが有効になっておらず、表記と異なっていたということでした。こちらより返金の申請を行うよう案内されたため、返金を希望いたします。

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上記の手順で返金の申請がApple社より受理されなかった際には、お問い合わせより当運営事務局へご連絡をお願いいたします。個別にご対応差し上げます。

この度は、ご不安を抱かせ、また手続きにお手数をお掛けすることとなり、心よりお詫び申し上げます。

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