プレミアム会員が自動で解約・入会されました。

 

解約した覚えがないのに自動で退会になりました

決済が行われたタイミングで支払いの処理を正常に完了できなかった場合、
プレミアム会員は自動退会となります。
プレミアム会員の継続のご希望の場合、再度入会をしていただく必要があります。

【クレジットカード決済を行われた方】
・決済をしたクレジットカードがカードの有効期限切れなどの理由で利用停止になっている可能性がございます。
クレジットカード会社にお問い合わせいただき問題を解決していただくか、別のクレジットカードでの決済をお願いいたします。

【iOSアプリでApple定期購読を行われた方・AndroidアプリでGoogle Play定期購入を行われた方】
・AppleアカウントまたはGoogleアカウントに紐づいている決済方法に問題が生じている可能性があります。
例えばクレジットカードの有効期限が切れているなどの問題が発生していると引き落としが出来ずプレミアム会員は自動退会となります。
一度AppleアカウントまたはGoogleアカウントのお支払い状況をご確認していただき解決されたのち再度入会手続きをお願いいたします。

【キャリア決済を行われた方】
・キャリア側で継続課金がご利用できない状態になっている可能性がございます。
キャリアへお問い合わせいただき解決されたのち再度入会手続きをしていただくか別の決済方法での再入会手続きをお願いいたします。

 

 

解約したはずなのにログインしたら、自動で入会状態になりました(iOS/Androidアプリ)

決済されたプラットフォームで定期購読の解約手続きをされませんと、自動で継続決済がなされお支払いが継続されている状態になっております。
従いまして、OPENREC.tvにログインをされることで、決済されたAppleアカウントまたはGoogleアカウントでお支払い頂いた情報が反映されプレミアム会員の表示となります。

OPENREC.tvアプリをアンインストールされましても定期購読は解約されませんので
定期購読が解約されているか決済されたプラットフォームで今一度ご確認お願いいたします。

また、iOSアプリの場合、OPENREC.tvアプリ内でプレミアム会員の解約を選択されましても
プレミアム会員の解約はされませんのでご注意ください。

定期購読の解約の方法につきましては以下をご参考にしてください。

プレミアム会員の解約について

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